Le Coordonnateur des Réseaux Clients a pour mission principale de gérer, développer et consolider les relations avec le réseau de clients afin de maximiser leur satisfaction, leur fidélité et leur contribution à la croissance de l’entreprise.

Responsabilités principales :

Contrôler les activités des enquêteurs, consigner les données collectées et préparer leur paiement.

Apporter un appui technique aux chargés d’études (définition du public cible, méthodologie d’échantillonnage, type de questionnaire, etc.).

Planifier et organiser la distribution des dossiers et supports d’enquête auprès des enquêteurs.

Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de satisfaction et de fidélisation centrées sur l’écoute client.

Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et proposer des actions correctives.

Assurer la formation des hôtesses et promotrices : accueil, argumentaires produit, gestion de terrain.

Réaliser des études de marché et de satisfaction avant le lancement de nouveaux produits.

Définir les ressources matérielles, humaines et financières nécessaires à la conduite des enquêtes.

Participer au recrutement des enquêteurs pour les études spécifiques.

Constituer les dossiers d’enquête complets (outils, échantillons, feuilles de route, documents légaux).

Profil recherché :

Licence en Commerce, Marketing, Gestion ou domaines connexes.

Minimum 3 ans d’expérience confirmée dans un poste similaire.

Excellentes compétences relationnelles, commerciales et de communication.

Organisation, rigueur et autonomie.

Esprit d’équipe et bonne capacité à résoudre des problèmes de manière efficace.

Maîtrise du français, connaissance de l’espagnol souhaitée.

Compétences

Gestion et coordination d’équipes (enquêteurs, promotrices, hôtesses)

Planification et organisation logistique (enquêtes, études de marché)

Élaboration et suivi de stratégies de satisfaction et fidélisation client

Formation (accueil, argumentaires produits, gestion terrain)

Analyse de données et indicateurs de satisfaction

Résolution de conflits et gestion relationnelle

Outils informatiques (Word, Excel, logiciels de reporting)